[ALIGN=center] 王钢懿 [/ALIGN][ALIGN=center] [/ALIGN]
　　北京市消协正在联合人大推动修改酒店业行业规范中的“12点结账”的行业惯例，这对于曾经因此被酒店业者多收了住宿费的消费者而言，无疑是一个鼓舞。对此，酒店业中却不乏反对之声。其最大理由是，“12点结账”不仅仅是行业规则，更是国际惯例。
　　笔者在网络上搜寻了国内外各大酒店关于结账时间的规定，发现除了有规定12点结账的，更有不少境外酒店规定的是上午10点结账。但随着国际商务旅客的激增，酒店业标准的下午15点入住、中午12点结账的规矩也在悄然变化。美国不少酒店早已开始提供上午7点入住、下午18点结账的新规则。
　　可见，所谓“12点结账”绝非一成不变。只要能够更好地服务于客户，结账时间的早晚就必须适应客户的需求，而不是强迫客户来适应酒店业者的窠臼，更不应该成为趁机榨取客户钱财的借口。
　　如果单纯从法律层面，任何行业惯例、行规制度都必须接受公平交易、契约自由原则的检验；所谓结账时间的单方面规定也不应例外。而在实践层面，恰恰由于我们的酒店业者长期处于市场强势地位，以致一些酒店刻意把原本富有弹性、约定俗成的结账制度塑造成所谓有“惯例”。而原本应该配合执行的弹性结账服务，也在不经意间给“忽略”不计了。其实，国内的酒店业者也不敢否认弹性结账服务的必要性，只不过仅提供给已经知道这项服务的消费者，而不是主动告知消费者可以行使这项权利。
　　北京市消协和人大最终会对酒店行规如何修改，暂无定论。可在笔者看来，当前需要纠正的并不仅仅是一个结账时间问题，更需要纠正的是酒店业者服务客户的心态；需要确立的不仅仅是针尖对麦芒的结账精确到“秒”的精准算计，而应是对待客人的真诚、良知与善意。如果行业规则的修改，哪怕仅仅改一个字、一句话，即可达到上述效果，结账时间就不再成为问题。如果各行各业都能够以上述方式待客待人，国际惯例就不会再成为忽悠消费者的幌子，而应当是检验其服务水平的国际化标杆。